Políticas de Devoluciones

En Agua Osorio SRL queremos ofrecerte la mejor experiencia de compra. A continuación, te indicamos los lineamientos para facilitar el proceso de cambios y devoluciones de los productos adquiridos en nuestra tienda.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

Si tu producto no funciona o es distinto al que solicitaste, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los dos (2) días hábiles a partir de la fecha de entrega. Pasado este plazo, no podremos procesar tu solicitud.

Los cambios o devoluciones solo aplican para productos que no hayan sido utilizados, instalados o conectados a la red de agua, y que no hayan sido manipulados técnicamente por terceros. El producto debe conservar su estado original.

Motivos de Devolución y Gastos de Transporte

  • Si el producto está dañado, es defectuoso o es incorrecto, Agua Osorio SRL cubrirá los gastos de transporte para la devolución.
  • Si el motivo de la devolución es distinto a los mencionados, el cliente será responsable de los gastos de transporte, tanto para la devolución como para el envío del nuevo producto.

Proceso de Devolución o Cambio

1. Solicitud

Dirígete a la opción “Pedidos” dentro de “Mi Cuenta” en aguaosorio.do, selecciona el pedido correspondiente y haz clic en la opción de devolución junto al artículo.

2. Evaluación

Evaluaremos tu solicitud en un plazo máximo de tres (3) días hábiles. Te notificaremos el resultado por correo electrónico, indicando si la solicitud es ACEPTADA o RECHAZADA, y si el motivo es JUSTIFICADO o INJUSTIFICADO.

Resoluciones y Envío del Producto

Aceptación y Resolución

Si la solicitud es ACEPTADA, se procederá según la resolución: “SUSTITUIR ARTÍCULO” o “REEMBOLSO”. En ambos casos, el producto debe ser devuelto.

Opciones de entrega del producto

  • Pickup: Debes enviar el producto y la factura de compra a nuestra oficina principal en C/ Max Henríquez Ureña #252, Plaza Sagil IV, Local 102, Los Prados, dentro de los dos (2) días siguientes a la aprobación de la solicitud. De lo contrario, la solicitud será cancelada.

Revisión del Producto

Al recibir el producto, será revisado para confirmar que esté en perfecto estado. Si todo está conforme, se realizará el cambio o la devolución del dinero según lo solicitado.

Reembolsos y Condiciones Especiales

  • Reembolso monetario.
  • Mal uso: Si determinamos que el daño del producto fue por mal uso, la solicitud no procederá.
  • Empaque y condiciones: Si el producto no cuenta con el empaque original o presenta daños al hacer la devolución, no procederá tu solicitud y te devolveremos el producto.

Para que cualquier solicitud de cambio o devolución proceda, el producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que lo recibiste, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.

Reembolsos a Tarjetas de Crédito

El proceso de reembolso a tarjetas de crédito puede tardar entre [X] y [Y] días hábiles, una vez completado el proceso con la institución bancaria correspondiente.

Contacto de Soporte

Si necesitas asistencia adicional sobre cambios o devoluciones, puedes contactarnos a través de: